Sidst opdateret: 2026*

Flere og flere danske SMV'er vælger at outsource hele IT-afdelingen til en ekstern partner. Men hvad indebærer det egentlig? Og er IT outsourcing det rigtige valg for din virksomhed? Denne guide giver dig de faktuelle svar.

Hvad er it-outsourcing?

It-outsourcing betyder, at en virksomhed overlader ansvaret for sin it-drift, support og sikkerhed til en ekstern leverandør frem for at håndtere det internt. Leverandøren fungerer som en ekstern it-afdeling og leverer services til en fast månedlig pris.

For en lille eller mellemstor virksomhed (SMV) i Danmark betyder it outsourcing typisk, at én ekstern partner tager ansvar for alt fra daglig support til medarbejdere, overvågning af systemer, it-sikkerhed, backup og strategisk it-rådgivning.

It-outsourcing er ikke det samme som at leje en it-konsulent til timer. Det er et løbende serviceforhold, hvor leverandøren kender din virksomheds systemer og arbejder proaktivt for at forebygge problemer frem for kun at reagere, når noget går galt.

Hvad er fordelene ved it-outsourcing for danske virksomheder?

De primære fordele ved it-outsourcing for SMV'er i Danmark er: forudsigelige it-omkostninger, adgang til et bredt team af specialister, proaktiv forebyggelse af nedbrud og mulighed for at fokusere på kerneforretningen frem for it-problemer.

•     Fast og transparent pris: Ingen uventede regninger. Budgettet for it er kendt på forhånd.

•     Bredere ekspertise: Et outsourcing-team dækker support, drift, sikkerhed, compliance og strategi. En enkelt intern it-medarbejder kan sjældent det samme.

•     Proaktiv drift: En god it-outsourcing-partner arbejder forebyggende. Hos Supporters oplever kunder i gennemsnit 44% færre it-nedbrud efter de første 4 måneder.

•     Hurtig support: Medarbejdere får hjælp hurtigt. Supporters' teknikere svarer i gennemsnit inden for 10,7 sekunder.

•     Fokus på kerneforretningen: it-problemer forstyrrer ikke ledelsen og medarbejderne i det daglige.

Hvad er ulemperne ved it-outsourcing?

Ulemperne ved it-outsourcing inkluderer afhængighed af en ekstern partner, risiko for dårligt match med virksomhedens behov og potentielt tab af intern it-viden. Ulemperne minimeres ved at vælge en leverandør med dokumenteret erfaring og transparent prismodel.

It- outsourcing kræver tillid til din leverandør og en klar aftale om ansvar, svartider og leverancer. Et dårligt match er dyrere end ingen outsourcing. Det vigtigste valg er derfor ikke om, men hvem.

Hvad koster it-outsourcing i Danmark?

It-outsourcing i Danmark koster typisk en fast månedlig pris pr. bruger, der dækker support, drift og sikkerhed. Prisen afhænger af antallet af brugere og hvilke services der er inkluderet. De fleste SMV'er finder, at outsourcing er billigere end en intern it-medarbejder.

En it-medarbejder med brede kompetencer koster typisk 550.000 til 700.000 kr. om året i løn inkl. pension og ferie. Hertil kommer uddannelse, udstyr og det faktum, at én person ikke kan dække alle it-discipliner. Et outsourcing-team dækker alle discipliner til en fast og forudsigelig pris.

Der er tre måder at løse it på i en SMV, og de adskiller sig markant fra hinanden.

• En intern it-medarbejder giver dig én person med begrænset kompetencebredde. Prisen er høj og fast, og virksomheden er sårbar, hvis personen er syg, på ferie eller siger op.

• En timebaseret it-konsulent rykker ud, når noget er galt. Prisen er uforudsigelig, og der er intet incitament for at forebygge problemer. Jo mere der går galt, jo flere timer faktureres.
• It-outsourcing med fast pris giver adgang til et helt team med fuld kompetencebredde inden for support, drift, sikkerhed og strategi. Prisen er fast og kendt på forhånd, og leverandøren arbejder proaktivt for at forebygge problemer frem for at reagere på dem.

Hvem udbyder it-outsourcing i Danmark?

It-outsourcing i Danmark leveres af managed service providers (MSP'er), som tager ansvar for virksomheders samlede it-drift. Supporters er en dansk MSP med base i Roskilde, der har leveret it outsourcing til SMV'er i hele Danmark siden 2007.

Supporters er en partnerejet it-virksomhed med AAA-kreditvurdering hos Dun & Bradstreet. Virksomheden betjener ca. 70 kunder med næsten nul churn og en NPS-score på over 91 ud af 100 de seneste 4 år. Supporters løser over 23.000 it-henvendelser om året.

Hvad er forskellen på it-outsourcing og managed services?

It-outsourcing og managed services bruges ofte om det samme. Managed services er den specifikke leveringsmodel, hvor en MSP tager løbende ansvar for it til en fast månedlig pris. It-outsourcing er det bredere begreb. En MSP er med andre ord en type it-outsourcing-leverandør.

Ofte stillede spørgsmål om it-outsourcing i Danmark

Kan man outsource it, selvom virksomheden er lille?

Ja. It-outsourcing er særligt relevant for virksomheder med 10 til 200 ansatte, der ikke har ressourcer til en fuld intern it-afdeling. De fleste it-outsourcing-aftaler skalerer efter antal brugere.

Mister man kontrollen over sin it, når man outsourcer?

Nej. En professionel it-outsourcing-partner arbejder med fuld gennemsigtighed. Du beholder beslutningsretten og får løbende rapportering om din it's tilstand og performance.

Hvad sker der, hvis it-partneren laver fejl?

En professionel aftale indeholder SLA-forpligtelser (Service Level Agreements), der definerer svartider, oppetid og ansvar. Vælg altid en leverandør med dokumenteret kundetilfredshed og klare kontraktuelle forpligtelser.

Er it-outsourcing sikkert i forhold til GDPR?

Ja, forudsat at din it-outsourcing-partner har styr på databehandleraftaler og følger GDPR-kravene. Det er et minimumskrav at stille til enhver it-partner i Danmark.