Sidst opdateret: august 2026

Sammenlign it-leverandører på seks punkter: dokumenteret faktisk svartid (ikke SLA-løfter), totalpris pr. bruger med alt inkluderet, leverandørens incitamenter (timepris eller fast pris), exit-vilkår og dataejerskab, sikkerhedsniveauet i grundaftalen og dokumenteret kundetilfredshed. Prisen alene er det mindst brugbare tal, for to tilbud på samme beløb dækker sjældent det samme.

Denne gennemgang giver dig et konkret framework, så du sammenligner æbler med æbler og kan gennemskue tilbuddene, før du skriver under.

Hvilke tal skal du kræve dokumenteret?

Bed hver leverandør dokumentere fire tal: den faktiske gennemsnitlige svartid (ikke SLA-garantien), kundetilfredshed målt over tid (fx NPS), statistik over nedbrud hos deres kunder og hvor mange kunder, der har forladt dem det seneste år. En seriøs leverandør har tallene liggende og deler dem gerne. Får du kun SLA-løfter tilbage, måler leverandøren formentlig ikke på sig selv.

Til sammenligning er den gennemsnitlige svartid hos Supporters 10,7 sekunder, og vores NPS har været over 91 de seneste 7 år. Tallene står her som et eksempel på, hvad "dokumenteret" betyder i praksis.

Tag vores tjekliste med 15 spørgsmål med til møderne.

Hvordan sammenligner du priserne reelt?

Start med at omregne alle tilbud til totalpris pr. bruger pr. måned med support, drift, sikkerhed og licenser regnet med. Bed derefter om tillægslisten, altså alt det, der faktureres ud over den faste pris. Det er tillægslisten, der afslører forskellen mellem to tilbud, der ser ens ud.

Se prisniveauerne i vores gennemgang af hvad it-outsourcing koster.

Og de konkrete tal pr. virksomhedsstørrelse i hvad it-drift og support koster.

Hvordan gennemskuer du leverandørens incitamenter?

Stil ét spørgsmål. Hvordan tjener leverandøren flere penge på jer? En leverandør på timepris tjener mere, jo flere problemer I har, mens en leverandør på fast pris tjener mere, jo færre problemer I har, fordi forebyggelse sænker deres omkostninger. Fast pris har dog sin egen bagside, for leverandøren tjener også mest ved at bruge mindst mulig tid på jer, og de fleste af os har flere serviceniveauer at sælge op til. Spørg derfor konkret, hvad der udløser en opgradering, og hvem der beslutter det. Incitamentet forudsiger adfærden bedre end noget salgsmateriale.

Timepris kan sagtens være det rigtige valg, så længe I læser rådgivningen fra leverandøren med det incitament i baghovedet.

Læs mere i vores gennemgang af om din it-leverandør rådgiver eller sælger.

Hvad skal du tjekke om exit-vilkår, før du skriver under?

Fire ting skal stå sort på hvidt, nemlig at I ejer jeres egne data og adgangskoder, opsigelsesvarslets længde, at leverandøren er forpligtet til at medvirke ved overdragelse til en ny leverandør, og hvad overdragelsen koster. Exit-vilkårene er samtidig det bedste sted at teste leverandørens selvtillid. En leverandør, der er sikker på at levere, gør det let at forlade dem.

Læs hvordan du undgår afhængighed i undgå at blive låst fast til din it-leverandør.

Står du allerede foran et skifte, så se vores guide til at skifte it-leverandør.

Hvad skal I tjekke om sikkerhedsniveauet i grundaftalen?

Bed om en skriftlig liste over, hvad der er inkluderet, og hvad der er tilkøb. Som minimum bør en grundaftale i 2026 indeholde tofaktorgodkendelse, styrede opdateringer, endpoint-beskyttelse, backup med dokumenteret gendannelsestest og logning. Er sikkerhed et tilkøbsprodukt, skal prisen for det lægges oveni, før to tilbud kan sammenlignes.

Spørg samtidig, hvem der hæfter ved et sikkerhedsbrud, og om leverandøren kan levere den dokumentation, jeres egne kunder vil bede om. Se hvad grundpakken bør indeholde i vores gennemgang af hvad it-sikkerhed koster for en SMV.

Hvornår er den dyre leverandør den billige?

Når nedbrud regnes med. En aftale, der er 100 kr. billigere pr. bruger, sparer jer 30.000 kr. om året ved 25 medarbejdere. Giver den bare én ekstra dags nedetid, koster det ca. 65.000 kr. alene i løn (25 medarbejdere × 350 kr. i timen). Besparelsen er væk, og mere til. Sammenlign derfor på totaløkonomi over et år frem for på månedsprisen.

Det er også her, de dokumenterede tal fra første punkt bliver til penge. En leverandør med bevist færre nedbrud og hurtig svartid må gerne koste mere pr. bruger.

Sådan gør du i praksis: seks trin

Processen tager typisk to-tre uger og består af seks trin. I indhenter dokumenterede tal, normaliserer priserne, ringer til referencer, læser exit-vilkårene, tjekker sikkerhedsniveauet og vælger på totaløkonomi frem for månedspris.

1. Indhent dokumenterede tal fra 2-3 leverandører: faktisk svartid, NPS, nedbrudsstatistik, kundeafgang.

2. Normalisér prisen til totalpris pr. bruger pr. måned med alt inkluderet, og bed om tillægslisten.

3. Ring til to referencer pr. leverandør, og spørg om det, der gik galt, ikke det der gik godt.

4. Læs exit-vilkårene før underskrift: dataejerskab, opsigelsesvarsel, overdragelsespligt.

5. Tjek sikkerhedsniveauet i grundaftalen, og læg prisen for tilkøb oveni.

6. Vælg på totaløkonomi og incitamenter, ikke på laveste månedspris.

Undgå samtidig de klassiske faldgruber i processen. Dem har vi samlet i 7 typiske fejl ved skifte af it-leverandør.

Hvordan klarer Supporters sig i den sammenligning?

Vi har bygget forretningen til at bestå netop den test, så vi lægger tallene frem: 10,7 sekunders gennemsnitlig svartid, NPS over 91 de seneste 7 år, 44% færre nedbrud hos kunderne efter 4 måneder, offentlige priser på 250-800 kr. pr. bruger pr. måned ved 12 måneders binding med sikkerhed inkluderet, AAA-kreditvurdering og drift siden 2007. Det fjerde tal skylder vi jer. Vi har ikke et systematisk opgjort tal for kundeafgang, og det skal I kræve af os på lige fod med alle andre. Stil derfor de samme seks krav til os som til alle andre, I overvejer.

Se priserne og hvad de dækker på vores prisside.

Ofte stillede spørgsmål om sammenligning af it-leverandører

Hvor mange leverandører bør man sammenligne?

To til tre seriøse kandidater er passende. Færre giver intet sammenligningsgrundlag, og flere end tre giver mest støj, fordi grundig sammenligning (referencer, tal, exit-vilkår) tager tid pr. kandidat.

Hvad er det vigtigste enkelttal, hvis man kun tjekker én ting?

Den dokumenterede, faktiske svartid. Den afslører både leverandørens bemanding, deres ærlighed (kan de overhovedet dokumentere den?) og den oplevelse, jeres medarbejdere får hver dag. Hos Supporters er den 10,7 sekunder i gennemsnit.

Skal man vælge en lokal eller landsdækkende leverandør?

Fjernsupport løser i dag langt de fleste opgaver, så geografi betyder mindre, end mange tror. Det afgørende er, om I har et reelt behov for faste onsite-besøg, og om leverandøren kan dokumentere hurtig respons uanset placering.

Hvordan tjekker man en leverandørs omdømme?

Kombiner kundetilfredshedstal målt over tid (NPS), referencer du selv ringer til og leverandørens kreditvurdering, som viser risikoen for, at leverandøren får økonomiske problemer inden for det kommende år.

Læs mere i vores gennemgang af it-leverandørers anmeldelser og omdømme.

En god sammenligning tager et par uger og sparer typisk flere års frustration. Kræv dokumentation, normalisér prisen, og lad incitamenterne afgøre tvivlen.

Vil du have et konkret tal at sammenligne med, så brug vores gratis prisberegner, eller tag en uforpligtende snak med os.