Sidst opdateret: august 2026

Tjek en it-leverandørs omdømme gennem fire kilder. Dokumenteret kundetilfredshed målt over tid (fx NPS), referencer du selv ringer til, leverandørens kreditvurdering og offentlige anmeldelser. Ingen af kilderne kan stå alene, og især anmeldelser skal læses med B2B-forbehold, men tilsammen tegner de et pålideligt billede.

Denne gennemgang viser, hvad hver kilde kan og ikke kan, og hvilke spørgsmål der får sandheden frem.

Hvilke anmeldelseskilder findes der for it-leverandører?

De offentlige kilder er Google-anmeldelser, Trustpilot og leverandørens egne kundecases. Alle tre skal læses med et B2B-forbehold. Virksomhedskunder skriver sjældent anmeldelser af sig selv, så antallet er ofte lavt, og de positive er typisk indhentet af leverandøren. Få eller ingen anmeldelser er sjældent et faresignal i B2B. Går den samme kritik derimod igen flere steder, skal du tage den alvorligt.

Kig efter mønstre frem for enkeltanmeldelser. Går ord som "svartid", "faktura" eller "udskiftning af folk" igen hos flere kunder, har du reelle data at gå efter. En enkelt sur anmeldelse er sværere at bruge til noget.

Hvad er NPS, og hvad kan tallet bruges til?

NPS (Net Promoter Score) måler, hvor mange kunder der aktivt vil anbefale leverandøren, og tallet går fra -100 til +100. Det er brugbart, fordi seriøse leverandører måler løbende på hele kundebasen og ikke kun spørger dem, de ved er tilfredse. Til gengæld indsamler leverandøren selv tallet. Bed derfor altid om metoden sammen med tallet, altså hvem der måler, hvor mange kunder der er spurgt, hvad svarprocenten er, og hvor mange år målingen dækker. Uden metoden er et NPS-tal reelt bare en påstand.

Som tommelfingerregel regnes en NPS over 50 for fremragende (Bain & Company). Hos Supporters har vores NPS været over 91 de seneste 7 år, og vi blev kåret til Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed 2024 af Relationwise. Det er tal, vi nævner, fordi de viser, hvad du kan kræve dokumenteret hos enhver leverandør.

Hvordan bruger du referencer rigtigt?

Ring selv til to referencer pr. leverandør, og spørg om det, der gik galt. Hvad skete der ved det seneste nedbrud? Hvor hurtigt fik I fat i en tekniker, der kendte jer? Er der kommet regninger, I ikke forventede? Tilfredse kunder fortæller gerne ærligt om bump på vejen, og svarene siger mere end nogen case.

Bed også om en reference, der ligner jer selv i størrelse og branche. En leverandør, der kun kan henvise til kunder på en tiendedel af jeres størrelse, er ikke bevist på jeres niveau.

Hvorfor tjekke kreditvurdering og levetid?

Fordi leverandørens soliditet er jeres driftssikkerhed. Går leverandøren konkurs, står I uden support fra den ene dag til den anden. Kreditvurderingen (fx AAA hos Bisnode/Dun & Bradstreet) og antal år i markedet er offentligt tilgængelige og umulige at pynte på.

Supporters har AAA-kreditvurdering og har drevet it for danske SMV'er siden 2007. Begge dele kan du selv slå op i offentlige registre.

Hvad afslører leverandørens egne kundecases?

Kig efter navngivne kunder med konkrete tal frem for anonyme citater. Står der navn, virksomhed og målbare resultater, kan du selv ringe og efterprøve casen. Det kan du ikke med "en tilfreds kunde i transportbranchen".

Se hvordan vi selv gør det på vores kundecases, hvor kunderne står frem med navn.

Kan man overhovedet stole på det her? Et ærligt forbehold

Vi er selv part i sagen. Denne artikel er skrevet af en it-leverandør, og alle leverandører fremhæver de tal, der klæder dem. Derfor skal du stille de samme krav til os som til alle andre: dokumenteret NPS over tid, referencer du selv vælger at ringe til, offentlig kreditvurdering og navngivne cases.

Og et forbehold til, som koster os noget. Vores eget NPS-tal er indsamlet gennem en leverandør, vi betaler, og det er stadig svagere bevis end en reference, du selv finder og ringer til uden vores hjælp.

Brug samme systematik på hele beslutningen med vores gennemgang af hvordan du sammenligner it-leverandører.

Og tag tjeklisten med 15 spørgsmål med til møderne.

Hvordan ser tallene ud hos Supporters?

Vores dokumentation ligger fremme. NPS over 91 de seneste 7 år, kåret til Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed 2024, AAA-kreditvurdering og drift siden 2007. Vi har til gengæld ikke et systematisk opgjort tal for kundeafgang, og det bør du kræve af os på lige fod med alle andre. Vi opfordrer til, at du beder om referencer og selv ringer til dem, og at du stiller de samme krav til alle andre, du overvejer.

Ofte stillede spørgsmål om it-leverandørers omdømme

Hvad er en god NPS for en it-leverandør?

Over 0 betyder flere ambassadører end kritikere, over 50 regnes som fremragende, og over 70 som exceptionelt. Vigtigere end niveauet i ét enkelt år er dog, at leverandøren overhovedet måler løbende og tør vise udviklingen over flere år.

Kan man stole på Trustpilot og Google-anmeldelser for B2B-it?

Kun delvist. Antallet er typisk lavt, de positive er ofte indhentet, og utilfredse ex-kunder fylder relativt meget. Brug dem til at spotte gentagne mønstre i kritikken frem for til at sammenligne stjerner mellem leverandører.

Hvor mange referencer bør man ringe til?

To pr. leverandør, du seriøst overvejer, og mindst én der ligner jer i størrelse og branche. Spørg dem især om det, der gik galt undervejs.

Hvad betyder en AAA-kreditvurdering?

AAA er den højeste kreditværdighed en virksomhed kan få, og den tildeles ud fra regnskaber og betalingshistorik af uafhængige bureauer. For jer som kunde betyder det lav risiko for, at leverandøren pludselig ikke er der mere.

Omdømme handler om mønstre i dokumentationen. Kræv NPS over tid, referencer, soliditet og navngivne cases, så er det svært at blive overrasket senere.

Står I foran selve beslutningen, så start med vores beslutningsguide om it-outsourcing.

Overvejer I et skifte, så start med en uforpligtende snak med os, eller regn jeres pris ud med vores gratis prisberegner.