Sidst opdateret: august 2026

Ekstraregninger kommer, fordi mange it-aftaler kun dækker en grundpakke, mens resten faktureres som tillæg: nye medarbejdere, sikkerhedshændelser, opdateringer og "akut" hjælp. Løsningen er at kende tillægslisten før underskrift og vælge en aftale, hvor alt det forudsigelige er inkluderet i den faste pris.

Denne gennemgang viser, hvor ekstraregningerne kommer fra, og hvordan du lukker hullerne.

Hvorfor kommer ekstraregningerne?

Fordi forretningsmodellen belønner dem. En leverandør med lav grundpris og fakturerbare tillæg tjener sine penge på alt det, der ligger uden for grundpakken, og har derfor ikke noget incitament til at gøre grundpakken dækkende. På papiret ser prisen lav ud, men årsregningen ender et andet sted.

Der ligger sjældent ond vilje bag. Det er ren matematik, for det, der ikke er inkluderet, skal faktureres. Eller som en leder formulerede det: "Det er ikke rart, at der hele tiden kommer ekstraregninger, uden vi kender til det."

Den skjulte konsekvens er værre end fakturaerne. Med tiden lærer medarbejderne at spare på opkaldene. Når hver henvendelse kan blive til en regning, lever man med de små fejl, og det er netop dem, der vokser sig til nedbrud.

Hvilke poster overrasker oftest?

Fire gengangere står for det meste af overraskelsen:

Til- og fratrædelser: Oprettelse og nedlæggelse af medarbejdere faktureres pr. gang, og i en virksomhed med udskiftning bliver det mange gange.

Sikkerhedshændelser: Phishing-oprydning og inficerede maskiner ligger uden for grundpakken, netop når I har mest brug for hjælp.

Opdateringer og migreringer: Serverflytninger, Windows-opgraderinger og systemskift køres som fakturerbare projekter.

Akut-takster: Hjælp uden for normal åbningstid eller "kritisk prioritet" udløser forhøjede timepriser.

Hvordan gennemskuer du aftalen, før du skriver under?

Kræv en komplet, skriftlig liste over alt, der faktureres ud over den faste pris. Bed derefter om sidste års faktiske fakturaer for en sammenlignelig kunde, gerne anonymiseret. Forskellen mellem listeprisen og årsregningen er det reelle sammenligningsgrundlag.

Brug også totalprisen pr. bruger som målestok, som vi gennemgår i hvad it-drift og support koster.

Og tjek incitamenterne bag modellen i vores gennemgang af om din it-leverandør rådgiver eller sælger.

Hvornår er en ekstraregning fair?

Nogle gange er den helt fair. Store engangsprojekter som en kontorflytning, nyt hardware eller et systemskifte, I selv har ønsket, er reelle merydelser, og det er rimeligt, at de koster ekstra. Skillelinjen går ved det forudsigelige. Alt, der følger af almindelig drift, herunder nye medarbejdere, opdateringer og sikkerhed, bør ligge i den faste pris.

Tommelfingerreglen er enkel. Optræder en post hvert år, hører den til den almindelige drift.

Hvordan ser det ud hos Supporters?

Vores model er bygget som svar på præcis den her frustration: ITaaS (IT as a Service) samler support, drift, sikkerhed og strategi i én fast pris pr. bruger. Standard koster 600 kr. pr. bruger pr. måned ved 12 måneders binding, Premium 800 kr., uden ekstraregninger for det forudsigelige. Vi har også et Basic-niveau til 250 kr., hvor support købes til. Det siger vi højt, fordi det er præcis den slags detalje, resten af artiklen handler om. Nye medarbejdere, sikkerhedshændelser og opdateringer er en del af aftalen.

Vi indførte fastprismodellen som de første i Danmark i 2014, fordi det er den eneste incitamentsstruktur, hvor forebyggelse er rationel for begge parter. Testen er enkel. Din it-partner skal tabe penge, når I har problemer. Først dér har I samme interesse i, at der ingen er.

"Det er ALTID en god oplevelse at ringe til jer! Det er næsten ærgerligt, at vi ikke har flere problemer, så vi kunne ringe lidt oftere," som Nanna-Sif Jørgensen, marketingansvarlig hos BoFinans, siger det. Vi håndterer over 23.000 henvendelser om året, og vores NPS har været over 91 de seneste 7 år.

Se hvad hvert niveau dækker på vores prisside.

Ofte stillede spørgsmål om ekstraregninger

Hvor meget skal jeg budgettere oven i en it-grundaftale?

Der findes ikke et pålideligt branchetal, og spændet er for stort til, at et gennemsnit siger noget. Regn det ud selv. Bed om sidste års samlede fakturering og divider med grundprisen gange tolv. Forskellen er jeres faktiske tillægsprocent. Med en alt-inkluderet aftale er svaret nul for den forudsigelige drift.

Er licenser typisk med i den faste pris?

Ofte ikke. Microsoft 365 koster typisk 100-200 kr. pr. bruger pr. måned oveni. Det afgørende er, at det står klart i aftalen, så licenserne ikke bliver en overraskelse på første faktura.

Hvad koster en sikkerhedshændelse uden for aftalen?

En phishing-oprydning tager typisk 10-20 timer. Til timepris (800-1.500 kr. pr. time) er det 8.000-30.000 kr., oven i tabet ved nedetid. Det er den dyreste post at have liggende uden for aftalen, fordi den rammer, når I er mest pressede.

Kan jeg kræve et loft over ekstraregninger?

Ja, og kravet er rimeligt. Bed om et månedligt loft eller forhåndsgodkendelse af alt fakturerbart arbejde over et vist beløb. En leverandør, der ikke vil acceptere det, fortæller jer noget vigtigt om forretningsmodellen.

Ekstraregninger følger af den aftalemodel, I vælger. Kræv tillægslisten frem i lyset, og vælg en model, hvor driften er til at budgettere.

Regn jeres faste pris ud med vores gratis prisberegner, eller tag en uforpligtende snak med os.